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    如何與德清快遞打交道
    來源:  作者:德清物流公司  時間:2014-12-13 20:10  點擊: 0  【打印此頁】 【返回上一頁】  【關閉】
    “雙11”剛剛結束，“雙12”接踵而至。除了搶購下單之外，與快遞打交道的另一波節(jié)奏馬上就要到來。那么，如何與快遞打交道？筆者將在本期網購經驗中給廣大讀者支上幾招。
    開箱驗貨：請主動下樓收件
    目前來看，由于開箱驗貨既浪費時間又比較麻煩，所以很多快遞員在送貨時都拒絕開箱驗貨。為此，以天貓商城為代表的很多電商，紛紛給消費者支招開箱驗貨。有的電商甚至以漫畫形式讓消費者更好地進行深入了解。漫畫顯示，快遞員在進行派送時，要求收件人必須簽字之后才能開箱驗貨，并聲稱這是快遞公司的規(guī)定，收件人則是同意簽收快遞單，但卻只有在開箱驗貨之后才能把簽收后的快遞單交還給快遞員，并聲稱這是自己家的規(guī)定。如此一來，快遞員便在博弈當中陷入被動，從而只能同意開箱驗貨。
    然而需要注意的是，從客觀來分析，漫畫中教的方法其實并不靠譜，尤其是“四通一達”那些每逢“雙11”或“雙12”就需要多次打交道的快遞員，這種博弈當中的小伎倆更是不可取。最好的辦法還是體諒對方，并換取對方信任與理解。舉例來說，很多快遞員都是駕駛電動車進行快件派送，如果每次派件都選擇送貨上樓，不僅浪費體力，而且很容易造成快件或電動車被盜。這時，如果收件人能主動下樓收件，便可換取對方的信任與理解。這樣一來，日后打交道時便可互相體諒、互相照顧。以筆者為例，曾買過一輛嬰兒車，如果在樓下驗貨就十分不便，于是便與熟識的快遞員約定，上樓后再進行驗貨。如果真的出現(xiàn)問題，他再回來取貨即可。當然，主動下樓收件也并不代表姑息遷就。如果碰到那種直接把包裹扔在物業(yè)門廳的快遞員，該投訴還是要投訴的。
    開機驗貨：需選擇貨到付款
    除了天貓商城之外，現(xiàn)在的主流電商幾乎都支持貨到付款服務。遇到這種優(yōu)厚條件時，消費者不妨多多考慮貨到付款。如此一來，只要錢不交，開機驗貨便可非常容易。尤其是筆記本電腦之類的高精密產品，僅憑外觀確實無法判定是否存在質量問題，所以開機驗貨十分必要。更為重要的是，快遞員在派送代收貨款快件時，通常還可以獲得更多提成。所以只要錢不交，快遞員通常都會選擇妥協(xié)，從而完成開機驗貨。
    除此之外，選擇“貨到付款”還可更好地發(fā)揮“價格保護”這樣的個性化服務。只要是京東、蘇寧、易迅、國美、當當這樣的主流電商，如果商品在下單后未派送成功之前出現(xiàn)降價，均可申請“價格保護”服務。此時，如果選擇的是貨到付款，那么消費者直接支付降價之后的貨款即可。而如果下單時就完成了在線支付，那么差價就只能以積分形式退還，并且這個積分必須是下次消費時才能使用，顯然不如貨到付款來得更加從容。
    自有物流催件：撥打電商400電話
    “雙11”或“雙12”物流爆倉，快遞遲遲不到，這是很多消費者都會面對的一個難題。如果是京東或蘇寧這樣的自有物流，直接撥打電商400電話催件即可。且整個催件過程并不復雜，只需向接線員告知訂單編號等信息，即可完成催件。少數(shù)情況下，如果收件人地址剛好符合電商“限時達”覆蓋范圍，甚至還可獲得電商的積分賠償。雖然這個積分必須是下次消費時才能使用，但只要加快物流派送速度，也算是一舉兩得的事情。
    另外需要特別說明的是，仍推薦消費者選擇“貨到付款”服務。只要錢不交，電商客服甚至還會主動再發(fā)一件商品，并按照搶購時的特價支付訂單即可。至于“先發(fā)卻后到”的那件商品（“雙11”或“雙12”期間經常發(fā)生），到貨后直接拒收即可。
    第三方物流催件：撥打快遞400電話
    需要注意的是，除了京東和蘇寧之外，大多數(shù)主流電商并不擁有自有物流，仍采用第三方物流。電商發(fā)貨時，通常會在物流信息當中輸入“四通一達”的快遞單號，并可在電商官網上直接跟蹤物流信息。如果遇到這種情況時，就沒有必要撥打電商400電話，也不用給當?shù)乜爝f員打電話，而是直接撥打快遞公司400客服電話即可。
    通常情況下，快遞公司的接線員會記錄下快遞單號，并通過公司內部系統(tǒng)軟件進行催件。不少負責任的快遞公司，甚至還會在催件之后把結果反饋給催件人，并告知具體的派送日期。如此一來，便可實現(xiàn)高效催件。另需要特別說明的是，快遞公司接線員的素質也良莠不齊，如果遇到投訴無效情況，不妨多打幾次快遞公司400電話，讓多個接線員同時解決派送問題。
    物流不派送：快遞站點可自提
    “雙11”或“雙12”快遞爆倉已成常態(tài)，這就像春運一樣，幾乎是難以解決的大難題。尤其是天貓商城這種采用第三方物流的電商平臺，就經常會掣肘于快遞爆倉這個問題。舉例來說，如果物流已顯示派送信息，甚至連快遞員的電話和姓名也都已出現(xiàn)，但就是沒有派送，這就是爆倉。
    遇到這種情況時，也應體諒快遞員的爆倉之苦，不妨主動給快遞員打電話，并約定派送時間。如果對方實在沒有時間派送，那么不妨約定去快遞站點自提，反倒更為高效。諸如順豐這樣的高品質快遞，甚至還會在自提時獎勵2元現(xiàn)金。所以，只要快遞站點還算很近，那么在快遞爆倉時選擇自提，也算是比較折中的可取方案。
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